RELACIÓN DE AYUDA: ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA ( TEMA 4)

SABER ESCUCHAR. LA ESCUCHA ACTIVA.

¿QUÉ ES ESCUCHAR?

Escuchar activamente no es sólo “dejar de hablar”, sino mostrar atención, interés, motivación.

Escuchar implica: OIR /VER / CALLAR

q OIR : el 30-35% se dice con lenguaje verbal

q VER: el 60-65% se transmite con lenguaje no verbal. Utilizar la mirada al servicio de la escucha.

q CALLAR: suspender el juicio al otro, hacer silencio intrapsíquico; hacer callar las voces que murmuran dentro de nosotros (recuerdos, remordimientos, prejuicios, respuestas hechas, alegrías, preocupaciones o sentimientos diferentes...).

Escuchar supone un cierto vacío de sí, usar el “tiempo libre mental” en centrarlo en la persona que comunica, observar su lenguaje no verbal e interpretarlo correctamente Podemos comprender 600 palabras por minuto, mientras que emitimos entre 100-140.

EL REFUERZO:

Centrarse en las verdaderas necesidades de la persona que escucho.

Es muy importante animar, potenciar, confortar, dar información de logros conseguidos. Sonreír con frecuencia, usar el nombre de la persona, utilizar un tono agradable, mostrar interés sobre los intereses y necesidades, ser grato en el trato personal es una manera de reforzar. Facilitar la atribución interna de los resultados, no pasar nunca de puntillas sobre los comportamientos dignos de ser reforzados, ser fiable, evaluar y hacer visible el progreso.

Ampliar la conciencia del preso respecto de sus habilidades. Hacerse cargo del temor, indefensión o cualquier estado emocional y entenderlo como respuesta a situaciones y acontecimientos específicos.

Es importante reforzar al preso como persona, con independencia de las actitudes, sentimientos y acciones concretas que el preso pueda manifestar en un momento dado.

CÓMO SE ESCUCHA ACTIVAMENTE

- Mirada.

- Postura hacia delante.

- Expresión facial acorde a lo que nos cuenta el preso. No poner cara de estatua.

- Ligeros movimientos de cabeza.

- Usar monosílabos o refuerzos tipo uhm, uhm.

- Exclamaciones: Ah, ya, ya comprendo.

- NO INTERRUMPIR

- Usar la sonrisa

- Repetir o reformular.

- Hacer silencio dentro de ti:

- No juzgar.

- No dar consejos.

- No intentar tranquilizar usando frases hechas.

- Hablar o preguntar sobre los sentimientos que puede estar experimentando el preso.

CÓMO NO SE ESCUCHA

- Moverse mucho con el cuerpo, las manos, las piernas.

- No mirar a la cara al que habla.

- Poner caras extrañas de perplejidad o desaprobación.

- Interrumpir.

- Mirar el reloj.

- Decir lo que “debería haber hecho” / juzgar sus actos y sus palabras.

- Dar consejo “yo en tu lugar”

- Intentar desdramatizar, tranquilizar o minimizar el problema usando frases hechas.

LA ESCUCHA SANA:

Una buena escucha puede llegar más allá de las demandas hechas e incluso satisfacer otras necesidades más profundas.

A través de la escucha estimulamos a hablar y compartir información delicada, ayudamos a clarificar, promovemos confianza y respeto, suscitamos el deseo de querer escucharnos, apaciguamos emociones y promovemos un clima propicio para el diálogo.

La escucha sana porque da espacio al otro para abrirse con confianza y libertad, reduce la angustia y le permite sentirse aliviado, comprendido y afirmado. Permite a la persona en crisis verbalizar un problema y dar paso a aclarar la propia situación, conlleva en el ayudado una agradable sensación de acogida y hospitalidad

LOS SENTIMIENTOS NO SON NI BUENOS NI MALOS

Los sentimientos no entran en el terreno de lo moral. Sentimientos de tristeza, miedo o enfado pueden llevarnos a realizar buenas obras, o a defendernos, o evitar acciones destructivas para mí o para el otro.

Sentimientos de alegría podrían estar asociados a actos violentos o destructivos que producen placer o satisfacción.

En cualquier caso, los sentimientos en sí no son ni buenos ni malos. A no ser que se cronifiquen. En ese caso estaríamos ante una enfermedad.

ACTITUD EMPÁTICA

Una persona  vive una situación de dificultad, que le genera sufrimiento. Esto se expresa a través de diferentes sentimientos: inseguridad, miedo, ansiedad, culpabilidad, confusión. Esta persona espera que el interlocutor acepte sus sentimientos y su confusión, que se ponga en su lugar, que examine con él las dificultades y el sentido de su problema, que le ayude a buscar pistas para resolverlo.

ACTITUD EMPÁTICA = ESCUCHA ACTIVA + RESPUESTA EMPÁTICA

TIPOS DE RESPUESTA ESPONTÁNEA

Cuando una persona nos comunica algo que le aflige o le hace sufrir, existe la tendencia por parte del que escucha a querer resolver los problemas del otro, a moralizar, a consolar. Pero se trata, más bien, de razonar juntos, de ayudar a descubrir los recursos del otro. Otras veces, no se puede más que callar.

El arte está en conseguir comunicar comprensión: respuesta sencilla centrada en la persona.

E.H Porter (psicólogo estadounidense) y otros autores, clasifican las actitudes de base en la escucha o los tipos de respuesta espontánea más comunes en seis tipos:

Juicio moral:

Manifestar un juicio personal, muy a menudo de naturaleza moral, expresar la propia opinión en cuanto al mérito o utilidad de lo que el preso comunica. Se aprueba o desaprueba la conducta del preso y le indica cómo debería comportarse.

Hace sentir al otro en desigualdad moral, inferioridad y produce inhibición, culpa, angustia o rebelión.

Interpretación:

El que escucha interpreta según la propia teoría, indicando cómo debería ser considerado el mensaje recibido.

Da la sensación al que habla de haber sido mal entendido y puede provocar irritación, desinterés o resistencia al ver que la experiencia de uno es leída con criterios distintos de los propios.

Apoyo-consuelo:

El que escucha intenta animar, minimizar el problema, presentando la reacción como desproporcionada o injustificada con relación al problema. Invita a desdramatizar. Con frecuencia usa frases hechas  dichas sin convicción, con el objetivo de consolar al ayudado.

Es una actitud paternalista que favorece la regresión, la dependencia o el rechazo a ser tratado con compasión.

Investigación:

El que escucha tiende a hacer preguntas, para obtener más datos y profundizar en la situación expuesta. Aunque estas intervenciones son necesarias (siempre con preguntas abiertas), no deben convertirse en un interrogatorio. 

Consejo o solución del problema:

Indicar al otro cómo salir de la situación, darle consejos de carácter definitivo que podrían acabar con su problema.

Al no ser una solución de la que el sujeto es responsable y venir “desde fuera”, no le satisface o le crea la obligación de adoptarla.

Respuesta empática:

Se centra en la escucha activa y en los sentimientos del otro. Procuras comprender lo que dice tu interlocutor y lo que significa para él el problema que te plantea. Aunque parezca la menos natural o menos espontánea (incluso puede parecer inútil o inadecuada para continuar el diálogo), es la más eficaz para una acogida incondicional y para ayudar al interlocutor.

La respuesta empática se expresa fundamentalmente mediante la

REFORMULACIÓN

La reformulación es una técnica que favorece la comunicación de la comprensión. Consiste en captar lo que el otro expresa (lenguaje verbal y no verbal) y devolvérselo con claridad.

Hay varias formas de reformular: 

HASTA EL MINUTO 1:54

Análisis.

En éste video podemos observar la participación  activa tanto de las adolescentes como de la psicóloga. La postura no es precidamente la más adecuada, pero el ambiente incita a ella, la expresión facil refleja en cada momento los sentimientos a las respuestas de las chicas, al igual que la mirada, el cruce de brazos y los movimientos con la cabeza, delatan sus pensamientos. Mientras la psicóloga habla, las chicas se mantienen a la escucha, atentas. En la actividad, las chicas se identifican con diferentes animales o paisajes, interpretan el significado de lo que ésto significa explicando el por qué de conciderarse así. Al ser criticada por su hermana ( Silvia) responde, mi hermana me concidera... Y eso es mentira... A lo que podemos llamar respuesta espontánea. El video nos propicia juicios morales de una hermana hacia la otra cuando hablan sobre como se ve la una a la otra, consejos y refuerzo  por parte de la profesional.

Ésta habilidad me ha aportado los aspéctos necesarios para escuchar bien en una conversación, prestar atención a los demás y así poder contestarles, mostrar mi opinión, aconsejar además de reforzar a quienes escuche.